
Data dodania: 2008-01-18 (14:58)
Niektórzy poszkodowani przez awarię systemu transakcyjnego Visy mogą już zacierać ręce - ich środki powróciły na swoje prawowite miejsce. Niestety, nie dotyczy to wszystkich klientów - są i takie sytuacje, że saldo konta zmienia się z godziny na godzinę, a nawet gdy jest dodatnie, nie ma możliwości dokonania zapłaty kartą. Na powrót do status quo ante przyjdzie więc jeszcze poczekać.
Największe spustoszenia zanotowano na kontach klientów mBanku i Multibanku. Trzy dni bez środków na rachunku z naliczonym debetem (często wbrew podpisanym umowom) spowodowało naruszenie fundamentów niejednego budżetu rodzinnego. Nieprawidłowości, jakich się dopuszczono można wymienić jednym tchem. Są to przede wszystkim dopuszczenie do ujemnego salda na koncie bez zgody posiadacza, wykonanie większej ilości operacji kartą niż wykazują limity w umowie oraz brak wyodrębnienia operacji wykonywanych w jednym czasie. Jeśli dodatkowo co miesiąc płacą ubezpieczenie karty, to sytuacja zakrawa o iście orwellowskie zdarzenie. Użytkownicy kart visa w mBanku i Multibanku zapłacili za zaawansowanie technologiczne tych instytucji, ponieważ reszta banków w porę zdołała opanować sytuację. Ani mBank ani Multibank, mimo kilku naszych próśb, nie potrafiły udzielić informacji na temat dalszego postępowania w przypadku poszkodowanych klientów. Oczywiście można się bronić, że podobna sytuacja zdarzyła się po raz pierwszy, w dodatku z winy Visy, ale brak komunikacji czy procedur działania nie wróżą optymistycznie na przyszłość.
Mimo początkowych dobrych wiadomości na temat przywrócenia odpowiednich sald na kontach, docierają do nas informacje od klientów o dalszych przetasowaniach. Czasami środki zostały powiększone o dodatkowe „wisienki” w postaci zwrotu kosztów wszystkich zakupów dokonanych w feralnych dniach, nawet jeśli zostały one odciągnięte prawidłowo. Pieniądz na kontach krąży – dosłownie, co nadal uniemożliwia korzystanie ze środków.
Fala tsunami nie ominęła jednak klientów innych instytucji. Większość z banków kiedy tylko zorientowała się, że dane przesyłane przez Visa są nieprawidłowe, nie doprowadziła do wielokrotnego księgowania tych samych operacji. Na przykład Toyota Bank zwrócił z własnych pieniędzy nieprawidłowo pobrane środki jeszcze tego samego dnia, co w konsekwencji nie doprowadziło do zaburzeń na saldach kont. A przynajmniej nie trwały one dłużej niż kilka godzin.
Sytuacja, w której klienci nie byli w stanie podjąć środków z kont, stwarza wiele komplikacji, a co za tym idzie i pytań. Co się działo wówczas ze zleceniami stałymi? Czy będą naliczone karne odsetki za nie spłacenie karty kredytowej w terminie? Odpowiedzi znacznej części banków są prosta: należy złożyć reklamację. Pekao S.A. będzie je rozpatrywało w przyspieszonym trybie. Z kolei BZ WBK zapewnił, że każda sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie. Oczywiście bankierzy wezmą pod uwagę fakt, że „ich klienci nie ponoszą winy za nieterminowe uregulowanie zadłużenia w przypadku wystąpienia podobnych nieprawidłowości”.
Komisja Nadzoru Finansowego ma zamiar przyjrzeć się z bliska zaistniałym nieprawidłowościom. Niezadowoleni klienci banków mogą złożyć skargę do instytucji. Z kolei UOKiK informuje: "Niedopuszczalna jest sytuacja, w której bank dysponuje środkami pieniężnymi konsumenta bez jego zgody, a często nie informując go o tym. Praktyka ta jest niezgodna z prawem bankowym, gwarantującym posiadaczowi rachunku możliwość swobodnego dysponowania środkami pieniężnymi na nim zgromadzonymi".
W całym zamieszaniu uderza nierówna walka toczona pomiędzy klientami banków a instytucjami. Gdyby sytuacja została odwrócona, tzn. klient otrzymałby duży kredyt i niestety nie mógłby spłacić raty w terminie, czy tłumaczenia o intensywnych pracach, powołaniu sztabu kryzysowego i ograniczeniach technologicznych pozwoliłyby na oddalenie od siebie wizji komornika? Odpowiedź jest prosta i niestety na niekorzyść dla kredytobiorców.
Mimo początkowych dobrych wiadomości na temat przywrócenia odpowiednich sald na kontach, docierają do nas informacje od klientów o dalszych przetasowaniach. Czasami środki zostały powiększone o dodatkowe „wisienki” w postaci zwrotu kosztów wszystkich zakupów dokonanych w feralnych dniach, nawet jeśli zostały one odciągnięte prawidłowo. Pieniądz na kontach krąży – dosłownie, co nadal uniemożliwia korzystanie ze środków.
Fala tsunami nie ominęła jednak klientów innych instytucji. Większość z banków kiedy tylko zorientowała się, że dane przesyłane przez Visa są nieprawidłowe, nie doprowadziła do wielokrotnego księgowania tych samych operacji. Na przykład Toyota Bank zwrócił z własnych pieniędzy nieprawidłowo pobrane środki jeszcze tego samego dnia, co w konsekwencji nie doprowadziło do zaburzeń na saldach kont. A przynajmniej nie trwały one dłużej niż kilka godzin.
Sytuacja, w której klienci nie byli w stanie podjąć środków z kont, stwarza wiele komplikacji, a co za tym idzie i pytań. Co się działo wówczas ze zleceniami stałymi? Czy będą naliczone karne odsetki za nie spłacenie karty kredytowej w terminie? Odpowiedzi znacznej części banków są prosta: należy złożyć reklamację. Pekao S.A. będzie je rozpatrywało w przyspieszonym trybie. Z kolei BZ WBK zapewnił, że każda sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie. Oczywiście bankierzy wezmą pod uwagę fakt, że „ich klienci nie ponoszą winy za nieterminowe uregulowanie zadłużenia w przypadku wystąpienia podobnych nieprawidłowości”.
Komisja Nadzoru Finansowego ma zamiar przyjrzeć się z bliska zaistniałym nieprawidłowościom. Niezadowoleni klienci banków mogą złożyć skargę do instytucji. Z kolei UOKiK informuje: "Niedopuszczalna jest sytuacja, w której bank dysponuje środkami pieniężnymi konsumenta bez jego zgody, a często nie informując go o tym. Praktyka ta jest niezgodna z prawem bankowym, gwarantującym posiadaczowi rachunku możliwość swobodnego dysponowania środkami pieniężnymi na nim zgromadzonymi".
W całym zamieszaniu uderza nierówna walka toczona pomiędzy klientami banków a instytucjami. Gdyby sytuacja została odwrócona, tzn. klient otrzymałby duży kredyt i niestety nie mógłby spłacić raty w terminie, czy tłumaczenia o intensywnych pracach, powołaniu sztabu kryzysowego i ograniczeniach technologicznych pozwoliłyby na oddalenie od siebie wizji komornika? Odpowiedź jest prosta i niestety na niekorzyść dla kredytobiorców.
Źródło: Agata Wojciechowska, Bankier.pl
Banki - Najnowsze wiadomości i komentarze
Pożyczka na auto czy kredyt? Najważniejsze różnice
2025-09-02 Poradnik kredytobiorcyPlanowanie zakupu auta wiąże się z poszukiwaniem najlepszego finansowania. Pożyczka na auto jest popularnym sposobem finansowania zakupu pojazdu. Wybór między nią a kredytem bankowym bywa jednak niełatwy. Ten artykuł wyjaśnia najważniejsze różnice i pomaga podjąć świadomą decyzję.
Kredyt gotówkowy dla Ukraińca w Polsce w 2025 r.: Warunki, dokumenty i alternatywy
2025-08-26 Poradnik kredytobiorcyW 2025 roku, gdy liczba obywateli Ukrainy w Polsce przekroczyła 2 miliony, stanowią oni integralną część polskiego społeczeństwa i gospodarki. Coraz więcej osób z Ukrainy buduje w Polsce swoje życie, pracuje, a co za tym idzie – aktywnie korzysta z lokalnych usług finansowych. Jedną z kluczowych potrzeb staje się dostęp do finansowania, na przykład w formie kredytu gotówkowego na dowolny cel. Jednak proces ten dla obcokrajowca, nawet z bliskiego sąsiedztwa, rządzi się swoimi prawami.
Drugie konto firmowe: prosty trik, który porządkuje cash‑flow w tydzień
2025-07-29 Poradnik przedsiębiorcy MyBank.plDrugie konto firmowe coraz częściej przestaje być „fanaberią księgowego”, a staje się prostym narzędziem zarządzania płynnością. W realiach, w których przepływy pieniężne są bardziej wrażliwe na sezonowość, cykle rozliczeń z kontrahentami i skoki kosztów finansowania, drugi rachunek pozwala skrócić czas od wplywu do wykorzystania środków, ograniczyć ryzyko operacyjne i ułatwić porządek w dokumentach. To rozwiązanie ma sens zarówno dla jednoosobowych działalności, jak i spółek z kilkunastoosobowym zespołem.
Santander rozdaje do 2700 zł za aktywność – Sprawdź konto firmowe, które się opłaca
2025-07-24 Przegląd promocji bankowych MyBank.plProwadzenie firmy w Polsce coraz rzadziej kojarzy się dziś z kolejkowaniem w oddziałach i papierologią, a coraz częściej z szybkim onboardingiem online, integracją usług w jednym panelu i realnym wsparciem finansowym na starcie. Konto Firmowe Online w Santanderze jest przykładem tej zmiany: łączy brak podstawowych opłat, wysoki bonus za aktywność i pakiet narzędzi, które odczuwalnie upraszczają codzienność przedsiębiorcy. To propozycja dla mikro, małych i średnich firm, które nie chcą tracić czasu na formalności, a jednocześnie oczekują, że bank zaoferuje coś więcej niż tylko numer rachunku i plastikową kartę.
Nowe opłaty w bankach od sierpnia – za co zapłacimy więcej, nawet nie wiedząc?
2025-07-22 Wiadomości bankowe MyBank.plW sierpniu polscy klienci banków będą musieli przygotować się na zmiany w opłatach, które mogą znacząco wpłynąć na codzienne korzystanie z usług finansowych. Nowe taryfy i regulaminy wprowadzane przez instytucje finansowe obejmują szereg opłat, które wcześniej były pomijane lub miały charakter marginalny. Zmiany te dotyczą zarówno opłat za prowadzenie konta, jak i za wykonywanie podstawowych operacji, takich jak przelewy, wypłaty z bankomatów czy korzystanie z kart płatniczych.
Dlaczego bankom tak naprawdę nie zależy, żebyś spłacił swój kredyt?
2025-07-10 Felieton MyBank.plW dzisiejszych czasach niemal każdy z nas styka się z kredytami – czy to hipotecznymi, konsumpcyjnymi, czy firmowymi. Banki zachęcają do korzystania z tych produktów, obiecując realizację marzeń, szybki dostęp do gotówki czy stabilność finansową. Jednak rzeczywistość jest często bardziej skomplikowana. Bankom nie zależy na tym, żebyś spłacił swój kredyt szybko i bezproblemowo. Wręcz przeciwnie – długoterminowe zadłużenie to dla nich źródło stałych i wysokich zysków.
Najpopularniejsze rodzaje kredytów – jakie są zasadnicze różnice?
2025-07-02 Poradnik kredytobiorcyJeśli potrzebujesz zewnętrznego finansowania, możesz zaciągnąć kredyt. Tylko jaki? Można się pogubić w dostępnych opcjach. Co więcej, każdy rodzaj kredytu wiąże się z innymi warunkami. Jak dobrać finansowanie odpowiednie do Twoich potrzeb? Sprawdź poniższy przewodnik, aby poznać najpopularniejsze rodzaje kredytów i różnice między nimi.
RRSO to nie wszystko! Jakie inne koszty kryją się w kredycie gotówkowym i jak je porównywać?
2025-06-11 Poradnik kredytobiorcyW momencie poszukiwania ofert kredytów bankowych i pożyczek dopasowanych do swoich potrzeb, powinieneś wziąć pod uwagę co najmniej kilka parametrów. Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania to tylko jeden z istotnych czynników, na podstawie którego określisz całkowite koszty kredytowe wyrażone w skali całego roku. Zobacz, co jeszcze musisz wiedzieć w momencie szacowania kosztów kredytu gotówkowego!
RRSO to nie wszystko! Jakie inne koszty kryją się w kredycie gotówkowym i jak je porównywać?
2025-06-11 Poradnik kredytobiorcyW momencie poszukiwania ofert kredytów bankowych i pożyczek dopasowanych do swoich potrzeb, powinieneś wziąć pod uwagę co najmniej kilka parametrów. Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania to tylko jeden z istotnych czynników, na podstawie którego określisz całkowite koszty kredytowe wyrażone w skali całego roku. Zobacz, co jeszcze musisz wiedzieć w momencie szacowania kosztów kredytu gotówkowego!
Sztuczna inteligencja a nowe oszustwa finansowe: jak się chronić w cyfrowym świecie?
2025-05-21 Poradnik konsumentaSztuczna inteligencja bez wątpienia otworzyła przed nami szereg możliwości, jednak należy pamiętać, że z tego narzędzia mogą korzystać właściwie wszyscy. Dotyczy to także internetowych przestępców. Dostępne statystyki oraz specjalistyczne raporty dowodzą, że rola AI w oszustwach finansowych staje się coraz większa. Ponadto, AI już teraz umożliwia generowanie oszustw, które są naprawdę trudne do wykrycia, przez co stwarzają istotne zagrożenie np. dla klientów bankowości mobilnej.