Data dodania: 2008-01-18 (14:58)
Niektórzy poszkodowani przez awarię systemu transakcyjnego Visy mogą już zacierać ręce - ich środki powróciły na swoje prawowite miejsce. Niestety, nie dotyczy to wszystkich klientów - są i takie sytuacje, że saldo konta zmienia się z godziny na godzinę, a nawet gdy jest dodatnie, nie ma możliwości dokonania zapłaty kartą. Na powrót do status quo ante przyjdzie więc jeszcze poczekać.
Największe spustoszenia zanotowano na kontach klientów mBanku i Multibanku. Trzy dni bez środków na rachunku z naliczonym debetem (często wbrew podpisanym umowom) spowodowało naruszenie fundamentów niejednego budżetu rodzinnego. Nieprawidłowości, jakich się dopuszczono można wymienić jednym tchem. Są to przede wszystkim dopuszczenie do ujemnego salda na koncie bez zgody posiadacza, wykonanie większej ilości operacji kartą niż wykazują limity w umowie oraz brak wyodrębnienia operacji wykonywanych w jednym czasie. Jeśli dodatkowo co miesiąc płacą ubezpieczenie karty, to sytuacja zakrawa o iście orwellowskie zdarzenie. Użytkownicy kart visa w mBanku i Multibanku zapłacili za zaawansowanie technologiczne tych instytucji, ponieważ reszta banków w porę zdołała opanować sytuację. Ani mBank ani Multibank, mimo kilku naszych próśb, nie potrafiły udzielić informacji na temat dalszego postępowania w przypadku poszkodowanych klientów. Oczywiście można się bronić, że podobna sytuacja zdarzyła się po raz pierwszy, w dodatku z winy Visy, ale brak komunikacji czy procedur działania nie wróżą optymistycznie na przyszłość.
Mimo początkowych dobrych wiadomości na temat przywrócenia odpowiednich sald na kontach, docierają do nas informacje od klientów o dalszych przetasowaniach. Czasami środki zostały powiększone o dodatkowe „wisienki” w postaci zwrotu kosztów wszystkich zakupów dokonanych w feralnych dniach, nawet jeśli zostały one odciągnięte prawidłowo. Pieniądz na kontach krąży – dosłownie, co nadal uniemożliwia korzystanie ze środków.
Fala tsunami nie ominęła jednak klientów innych instytucji. Większość z banków kiedy tylko zorientowała się, że dane przesyłane przez Visa są nieprawidłowe, nie doprowadziła do wielokrotnego księgowania tych samych operacji. Na przykład Toyota Bank zwrócił z własnych pieniędzy nieprawidłowo pobrane środki jeszcze tego samego dnia, co w konsekwencji nie doprowadziło do zaburzeń na saldach kont. A przynajmniej nie trwały one dłużej niż kilka godzin.
Sytuacja, w której klienci nie byli w stanie podjąć środków z kont, stwarza wiele komplikacji, a co za tym idzie i pytań. Co się działo wówczas ze zleceniami stałymi? Czy będą naliczone karne odsetki za nie spłacenie karty kredytowej w terminie? Odpowiedzi znacznej części banków są prosta: należy złożyć reklamację. Pekao S.A. będzie je rozpatrywało w przyspieszonym trybie. Z kolei BZ WBK zapewnił, że każda sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie. Oczywiście bankierzy wezmą pod uwagę fakt, że „ich klienci nie ponoszą winy za nieterminowe uregulowanie zadłużenia w przypadku wystąpienia podobnych nieprawidłowości”.
Komisja Nadzoru Finansowego ma zamiar przyjrzeć się z bliska zaistniałym nieprawidłowościom. Niezadowoleni klienci banków mogą złożyć skargę do instytucji. Z kolei UOKiK informuje: "Niedopuszczalna jest sytuacja, w której bank dysponuje środkami pieniężnymi konsumenta bez jego zgody, a często nie informując go o tym. Praktyka ta jest niezgodna z prawem bankowym, gwarantującym posiadaczowi rachunku możliwość swobodnego dysponowania środkami pieniężnymi na nim zgromadzonymi".
W całym zamieszaniu uderza nierówna walka toczona pomiędzy klientami banków a instytucjami. Gdyby sytuacja została odwrócona, tzn. klient otrzymałby duży kredyt i niestety nie mógłby spłacić raty w terminie, czy tłumaczenia o intensywnych pracach, powołaniu sztabu kryzysowego i ograniczeniach technologicznych pozwoliłyby na oddalenie od siebie wizji komornika? Odpowiedź jest prosta i niestety na niekorzyść dla kredytobiorców.
Mimo początkowych dobrych wiadomości na temat przywrócenia odpowiednich sald na kontach, docierają do nas informacje od klientów o dalszych przetasowaniach. Czasami środki zostały powiększone o dodatkowe „wisienki” w postaci zwrotu kosztów wszystkich zakupów dokonanych w feralnych dniach, nawet jeśli zostały one odciągnięte prawidłowo. Pieniądz na kontach krąży – dosłownie, co nadal uniemożliwia korzystanie ze środków.
Fala tsunami nie ominęła jednak klientów innych instytucji. Większość z banków kiedy tylko zorientowała się, że dane przesyłane przez Visa są nieprawidłowe, nie doprowadziła do wielokrotnego księgowania tych samych operacji. Na przykład Toyota Bank zwrócił z własnych pieniędzy nieprawidłowo pobrane środki jeszcze tego samego dnia, co w konsekwencji nie doprowadziło do zaburzeń na saldach kont. A przynajmniej nie trwały one dłużej niż kilka godzin.
Sytuacja, w której klienci nie byli w stanie podjąć środków z kont, stwarza wiele komplikacji, a co za tym idzie i pytań. Co się działo wówczas ze zleceniami stałymi? Czy będą naliczone karne odsetki za nie spłacenie karty kredytowej w terminie? Odpowiedzi znacznej części banków są prosta: należy złożyć reklamację. Pekao S.A. będzie je rozpatrywało w przyspieszonym trybie. Z kolei BZ WBK zapewnił, że każda sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie. Oczywiście bankierzy wezmą pod uwagę fakt, że „ich klienci nie ponoszą winy za nieterminowe uregulowanie zadłużenia w przypadku wystąpienia podobnych nieprawidłowości”.
Komisja Nadzoru Finansowego ma zamiar przyjrzeć się z bliska zaistniałym nieprawidłowościom. Niezadowoleni klienci banków mogą złożyć skargę do instytucji. Z kolei UOKiK informuje: "Niedopuszczalna jest sytuacja, w której bank dysponuje środkami pieniężnymi konsumenta bez jego zgody, a często nie informując go o tym. Praktyka ta jest niezgodna z prawem bankowym, gwarantującym posiadaczowi rachunku możliwość swobodnego dysponowania środkami pieniężnymi na nim zgromadzonymi".
W całym zamieszaniu uderza nierówna walka toczona pomiędzy klientami banków a instytucjami. Gdyby sytuacja została odwrócona, tzn. klient otrzymałby duży kredyt i niestety nie mógłby spłacić raty w terminie, czy tłumaczenia o intensywnych pracach, powołaniu sztabu kryzysowego i ograniczeniach technologicznych pozwoliłyby na oddalenie od siebie wizji komornika? Odpowiedź jest prosta i niestety na niekorzyść dla kredytobiorców.
Źródło: Agata Wojciechowska, Bankier.pl
Banki - Najnowsze wiadomości i komentarze
Czy pieniądze Polaków w bankach są bezpieczne?
2024-10-01 Monitor Rynku MyBank.plBezpieczeństwo środków finansowych przechowywanych w bankach jest jednym z kluczowych aspektów, który wpływa na zaufanie społeczeństwa do systemu bankowego. W kontekście Polski, wiele czynników determinujących stabilność i bezpieczeństwo depozytów bankowych wpływa na decyzje Polaków dotyczące przechowywania swoich oszczędności. W niniejszym artykule przeanalizujemy główne elementy, które wpływają na bezpieczeństwo pieniędzy Polaków w bankach, w tym regulacje prawne, system gwarancji depozytów, kondycję sektora bankowego oraz czynniki makroekonomiczne.
VeloBank: Twoje Idealne Konto Osobiste z Atrakcyjnymi Korzyściami
2024-09-30 Skaner rynku bankowegoW dzisiejszych czasach wybór odpowiedniego konta osobistego jest kluczowy dla zarządzania finansami. VeloBank oferuje wyjątkową propozycję, która sprawia, że otwarie VeloKonta to doskonały krok na drodze do finansowej niezależności. Z VeloKontem masz po drodze – nie tylko zyskujesz natychmiastowe benefity, ale także możliwość uzyskania znacznych zwrotów za codzienne transakcje.
Otwórz konto bankowe w Santander i Zyskaj do 600 zł!
2024-09-27 Skaner rynku bankowegoKonto Santander to nowoczesne rozwiązanie, które oferuje nie tylko wygodę codziennego bankowania, ale również możliwość uzyskania atrakcyjnych premii finansowych. Decydując się na otwarcie konta, możesz skorzystać z kilku promocji, które łącznie pozwalają Ci zyskać aż do 600 zł!
Dlaczego nowoczesne firmy potrzebują zaawansowanych rozwiązań płatniczych
2024-09-03 Poradnik przedsiębiorcyW dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie płatnościami jest kluczowe dla sukcesu. W miarę jak firmy poruszają się po skomplikowanych krajobrazach finansowych, solidne rozwiązania płatnicze stają się coraz ważniejsze. Oto, jak nowoczesne potrzeby płatnicze są zaspokajane i dlaczego firmy powinny rozważyć zaawansowane rozwiązania płatnicze, takie jak Clarity Global, aby usprawnić swoje operacje finansowe.
Kiedy ustawić zlecenie stałe?
2024-08-26 Poradnik konsumentaW ciągu miesiąca wykonuje się kilka, a nawet kilkanaście przelewów bankowych, które powtarzają się co miesiąc. O tych zleceniach należy pamiętać, by nie spotkały nas przykre okoliczności. Niewykonanie przelewu może oznaczać naliczenie odsetek. Przeczytaj artykuł i dowiedz się czym jest zlecenie stałe.
Tendencje w Bankowości Cyfrowej w 2024: Przewodnik po Przyszłości Finansów
2024-08-16 Poradnik konsumentaW miarę jak wkraczamy w 2024 rok, krajobraz bankowości cyfrowej dynamicznie się rozwija, napędzany postępem technologicznym i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów. Transformacja sektora bankowego to nie tylko trend, ale wręcz konieczność, ponieważ instytucje finansowe, w tym firmy tworzące oprogramowanie finansowe, starają się sprostać wymaganiom świata ukierunkowanego na digitalizację. Oto kilka kluczowych trendów w bankowości cyfrowej, które kształtują rok 2024:
Finanse w erze technologii: jak zabezpieczyć swoje środki?
2024-06-25 Poradnik konsumentaW 2024 roku mało kto – jeśli w ogóle ktokolwiek – korzysta wyłącznie z tradycyjnych metod zarządzania finansami. Do wszystkiego wystarczy aplikacja na smartfona albo przeglądarka internetowa. Inwestowanie, operowanie środkami czy granie na giełdzie jest możliwe bez wychodzenia z domu. To niewątpliwa wygoda, ale i szereg nowych zagrożeń, które istnieją właśnie dzięki nowoczesnej technologii.
Które konto dla nastolatka wybrać? Podpowiadamy!
2024-05-15 Artykuł sponsorowanySięgając do portfela, coraz częściej wyciągamy z niego nie gotówkę, a kartę. Tradycyjne płatności powoli odchodzą w zapomnienie. Nic dziwnego – transakcje bezgotówkowe są wygodniejsze i szybsze – nie trzeba nerwowo szukać drobnych w portfelu. Może warto iść za ciosem i wypłacać dziecku kieszonkowe nie w gotówce, a bezpośrednio na konto? Najpierw jednak trzeba wybrać odpowiednie konto dla nastolatka.
Kredyt konsolidacyjny – ile można na nim zyskać?
2024-04-04 Artykuł sponsorowanyRegulujesz kilka zobowiązań finansowych wobec banków i męczy cię pamiętanie o terminach spłaty każdego z nich? Jeśli chcesz płacić tylko jedną miesięczną ratę, wcale nie musisz regulować przed czasem zaciągniętych kredytów. Rozwiązaniem może okazać się pożyczka konsolidacyjna – sprawdź, co możesz na tym zyskać.
Lista banków w Polsce 2024
2024-03-28 Poradnik konsumentaPolska, będąca gospodarką o silnych tradycjach bankowych, które sięgają XIX wieku, dziś jest domem dla wielu instytucji finansowych, w tym zarówno banków krajowych, jak i zagranicznych. Przyjrzyjmy się bankowości w Polsce i temu, jakie banki funkcjonują obecnie na terenie naszego kraju. Wszystko potwierdzi lista banków w Polsce wraz z krótkim omówieniem.