Data dodania: 2024-01-24 (10:30)
Bankowość drugiej dekady XXI wieku w dużej mierze opiera się na optymalizacji kosztów i zautomatyzowanym zarządzaniu procesami. W centrum tej transformacji znajduje się sztuczna inteligencja, która zmienia sposób, w jaki instytucje finansowe funkcjonują, zarządzają ryzykiem i komunikują się z klientami. Czy AI w bankowości to wciąż melodia przyszłości, czy już teraźniejszość?
Obecne zastosowania AI w bankowości
Sztuczna inteligencja nie zawsze musi być tak „oczywista” i wyeksponowana, jak w ChatGPT. Czasem odpowiednie algorytmy są wręcz schowane przed wzrokiem użytkowników, a ich rolą jest dyskretne działanie w tle, np. podczas weryfikacji logowania czy analizowania nawyków konsumenckich.
Innym, dość oczywistym przykładem zastosowania AI w sektorze usług bankowych, jest tworzenie inteligentnych asystentów – zarówno tych, którzy komunikują się z klientami z poziomu komunikatora dostępnego w aplikacji, jak i chatbotów działających na infolinii.
To rozwiązanie, które wykorzystuje uczenie maszynowe, a jego prawidłowe wdrożenie skraca też czas niezbędny do połączenia z konsultantem, który odpowie na nurtujące Cię pytania lub np. szerzej omówi warunki kredytu albo leasingu dla firm.
Ocena ryzyka, scoring i automatyzacja
Na rynku można już znaleźć takie usługi, jak np. ZestFinance – to wyspecjalizowany software, który wykorzystuje algorytmy SI w analizowaniu zdolności kredytowej. Zastanawiasz się, dlaczego po zalogowaniu do aplikacji bank proponuje Ci konkretną kwotę pożyczki, np. 44 tysiące złotych, a nie 80 czy 100 tysięcy?
To np. właśnie dzięki sztucznej inteligencji, która skalkulowała, że Twoje obecne przychody i miesięczne wydatki pozwolą Ci łatwo spłacić dokładnie taką kwotę. Banki działające w Polsce potrafią też poszerzyć taką analizę np. o dane z BIK-u, by jeszcze dokładniej sprawdzić Twoją historię i oszacować prawdopodobieństwo, że spłacisz proponowane zobowiązanie w terminie.
Świetny przykład wdrożenia AI w bankowości, to automatyzacja rutynowych, powtarzalnych zadań (RPA). Dzięki niej można szybko zarządzać dokumentacją klientów i zaoszczędzić czas. Znacznie przyspiesza to np.:
• weryfikację tożsamości klientów,
• analizowanie historii konta,
• zarządzanie dokumentacją firm i przedsiębiorstw.
Instytucje bankowe już dziś starają się personalizować oferty pod oczekiwania poszczególnych grup docelowych. Pomagają w tym narzędzia korzystające z AI, np. Crayon’s MAYA czy Strands. Wybrane instytucje rozwijają też swoje własne aplikacje tego typu. Późniejszą pracę z danymi można zautomatyzować, korzystając z promptów, czyli odpowiednio napisanych poleceń, jakie wydaje się sztucznej inteligencji. Sporo użytecznych informacji na ten temat znajdziesz na stronie firmove.pl.
W jakim kierunku może ewoluować przyszłość AI w bankowości?
Dalsza integracja sztucznej inteligencji z aplikacjami, które można pobrać na urządzenia mobilne lub z interfejsem webowym (dostępnym po zalogowaniu z poziomu komputera PC) jest już w zasadzie przesądzona. Rozwój uczenia maszynowego, rosnąca moc obliczeniowa oraz coraz lepsze „rozumienie” ludzkich zachowań przez AI otwierają zupełnie nowe możliwości.
Instytucje bankowe będą mogły szybciej oszacować realne potrzeby klientów oraz dokładniej personalizować oferty, dzięki czemu będą mogły zwielokrotnić swoje zyski. Wartością dodaną – z której skorzystają zarówno banki, jak i ich klienci – będzie też znaczący wzrost poziomu bezpieczeństwa transakcji.
Po stronie atutów tej technologii trzeba wskazać też na możliwość szybkiego łączenia ze sobą wielu różnych produktów i usług, które do tej pory wymagały współpracy pracowników banku z wielu różnych działów. AI zoptymalizuje ich działania i przejmie część obowiązków. Dzięki temu pracownicy będą mogli skupić się na swoich kluczowych zadaniach oraz zyskają jeszcze więcej czasu, który będą mogli poświęcić na obsługę kluczowych klientów.
Sztuczna inteligencja nie zawsze musi być tak „oczywista” i wyeksponowana, jak w ChatGPT. Czasem odpowiednie algorytmy są wręcz schowane przed wzrokiem użytkowników, a ich rolą jest dyskretne działanie w tle, np. podczas weryfikacji logowania czy analizowania nawyków konsumenckich.
Innym, dość oczywistym przykładem zastosowania AI w sektorze usług bankowych, jest tworzenie inteligentnych asystentów – zarówno tych, którzy komunikują się z klientami z poziomu komunikatora dostępnego w aplikacji, jak i chatbotów działających na infolinii.
To rozwiązanie, które wykorzystuje uczenie maszynowe, a jego prawidłowe wdrożenie skraca też czas niezbędny do połączenia z konsultantem, który odpowie na nurtujące Cię pytania lub np. szerzej omówi warunki kredytu albo leasingu dla firm.
Ocena ryzyka, scoring i automatyzacja
Na rynku można już znaleźć takie usługi, jak np. ZestFinance – to wyspecjalizowany software, który wykorzystuje algorytmy SI w analizowaniu zdolności kredytowej. Zastanawiasz się, dlaczego po zalogowaniu do aplikacji bank proponuje Ci konkretną kwotę pożyczki, np. 44 tysiące złotych, a nie 80 czy 100 tysięcy?
To np. właśnie dzięki sztucznej inteligencji, która skalkulowała, że Twoje obecne przychody i miesięczne wydatki pozwolą Ci łatwo spłacić dokładnie taką kwotę. Banki działające w Polsce potrafią też poszerzyć taką analizę np. o dane z BIK-u, by jeszcze dokładniej sprawdzić Twoją historię i oszacować prawdopodobieństwo, że spłacisz proponowane zobowiązanie w terminie.
Świetny przykład wdrożenia AI w bankowości, to automatyzacja rutynowych, powtarzalnych zadań (RPA). Dzięki niej można szybko zarządzać dokumentacją klientów i zaoszczędzić czas. Znacznie przyspiesza to np.:
• weryfikację tożsamości klientów,
• analizowanie historii konta,
• zarządzanie dokumentacją firm i przedsiębiorstw.
Instytucje bankowe już dziś starają się personalizować oferty pod oczekiwania poszczególnych grup docelowych. Pomagają w tym narzędzia korzystające z AI, np. Crayon’s MAYA czy Strands. Wybrane instytucje rozwijają też swoje własne aplikacje tego typu. Późniejszą pracę z danymi można zautomatyzować, korzystając z promptów, czyli odpowiednio napisanych poleceń, jakie wydaje się sztucznej inteligencji. Sporo użytecznych informacji na ten temat znajdziesz na stronie firmove.pl.
W jakim kierunku może ewoluować przyszłość AI w bankowości?
Dalsza integracja sztucznej inteligencji z aplikacjami, które można pobrać na urządzenia mobilne lub z interfejsem webowym (dostępnym po zalogowaniu z poziomu komputera PC) jest już w zasadzie przesądzona. Rozwój uczenia maszynowego, rosnąca moc obliczeniowa oraz coraz lepsze „rozumienie” ludzkich zachowań przez AI otwierają zupełnie nowe możliwości.
Instytucje bankowe będą mogły szybciej oszacować realne potrzeby klientów oraz dokładniej personalizować oferty, dzięki czemu będą mogły zwielokrotnić swoje zyski. Wartością dodaną – z której skorzystają zarówno banki, jak i ich klienci – będzie też znaczący wzrost poziomu bezpieczeństwa transakcji.
Po stronie atutów tej technologii trzeba wskazać też na możliwość szybkiego łączenia ze sobą wielu różnych produktów i usług, które do tej pory wymagały współpracy pracowników banku z wielu różnych działów. AI zoptymalizuje ich działania i przejmie część obowiązków. Dzięki temu pracownicy będą mogli skupić się na swoich kluczowych zadaniach oraz zyskają jeszcze więcej czasu, który będą mogli poświęcić na obsługę kluczowych klientów.
Źródło: Poradnik konsumenta
Publikuj:
Banki - Najnowsze wiadomości i komentarze
Kredyt bez zdolności kredytowej – czy to możliwe?
2025-03-11 Poradnik kredytobiorcyUzyskanie kredytu bankowego wymaga spełnienia określonych warunków, a jednym z kluczowych czynników decydujących o przyznaniu finansowania jest zdolność kredytowa. Co jednak w sytuacji, gdy jej brakuje? Czy możliwe jest uzyskanie kredytu bez zdolności kredytowej? Choć banki podchodzą do tego tematu rygorystycznie, istnieją sposoby na zdobycie potrzebnych środków, nawet w przypadku niskiej zdolności kredytowej. Kluczowe jest odpowiednie przygotowanie i wybór właściwego rozwiązania finansowego.
Czy można dostać kredyt hipoteczny w euro?
2025-03-06 Poradnik kredytobiorcyKredyty hipoteczne we frankach szwajcarskich cieszyły się kiedyś ogromną popularnością. Były uważane za tańsze, stabilne i bezpieczne. Wszystko się skończyło, gdy stopy procentowe w Szwajcarii poszły do góry i kurs franka wzrósł nawet kilkukrotnie. Kredyty walutowe przestały być popularne, ale w niektórych przypadkach wciąż są udzielane.
Zarządzanie finansami w JDG: jak usprawnić procesy?
2025-02-28 Poradnik przedsiębiorcyProwadzenie jednoosobowej działalności gospodarczej to codzienna dawka emocji i wyzwań. Czy masz czasami wrażenie, że jesteś księgowym, doradcą i właścicielem firmy w jednej osobie i trudno zapanować Ci nad całym procesem? Z pomocą przychodzą różne instytucje. W artykule przyjrzymy się, co do zaoferowania przedsiębiorcom ma Bank Pekao S.A.
Faktoring a kredyt obrotowy – czym się różnią i co bardziej się opłaca?
2025-02-20 Poradnik przedsiębiorcyPłynność finansowa to jeden z ważniejszych elementów sprawnego funkcjonowania każdej firmy. Przedsiębiorcy często muszą wybierać między różnymi formami finansowania, aby zapewnić stabilność operacyjną. Dwa najczęściej stosowane rozwiązania to kredyt obrotowy i faktoring. Choć oba służą do poprawy przepływów pieniężnych, działają na zupełnie innych zasadach. Które z nich jest lepsze i co się bardziej opłaca?
Nie przegap! Nowi klienci BNP Paribas mogą dostać 660 zł premii – sprawdź szczegóły!
2025-02-09 Poradnik MyBank.plCzy marzysz o banku, który nie tylko ułatwi Ci codzienne transakcje, ale także nagrodzi Cię za podjęcie decyzji o otwarciu konta? Mamy dla Ciebie wyjątkową propozycję – nową ofertę bankową z atrakcyjną promocją „Zakochaj się w okazji”, dedykowaną wyłącznie nowym klientom BNP Paribas Bank Polska S.A.!
Twoje konto osobiste w niebezpieczeństwie – Sprawdź jak chronić swoje dane!
2025-02-09 Poradnik MyBank.plW dzisiejszych czasach nasze życie w dużej mierze odbywa się w przestrzeni cyfrowej. Każdy z nas korzysta z Internetu do codziennej komunikacji, zarządzania informacjami oraz prowadzenia działalności osobistej. W tym dynamicznie zmieniającym się świecie niezwykle istotne jest, abyśmy zadbali o bezpieczeństwo naszych danych. W poniższym artykule skupimy się na dwóch kluczowych zagadnieniach, które wymagają szczególnej uwagi – ochronie kont osobistych oraz zabezpieczeniu rachunku bankowego.
Pożyczka dla jednoosobowej działalności gospodarczej – jak uzyskać finansowanie dla swojej firmy
2025-01-30 Materiał zewnętrznyWłaściciele jednoosobowych działalności gospodarczych (JDG) często stają przed wyzwaniem pozyskania dodatkowych środków na rozwój firmy. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakup nowego sprzętu, zwiększenie płynności finansowej, czy pokrycie bieżących wydatków, pożyczka dla jednoosobowej działalności może okazać się rozwiązaniem. W poniższym artykule przybliżymy, jakie opcje finansowania są dostępne dla właścicieli JDG, jak zwiększyć szansę na kredyt oraz jakie dokumenty są wymagane przy ubieganiu się o pożyczki i kredyty gotówkowe.
Czy Vivigo to dawny Vivus?
2025-01-27 Artykuł sponsorowanyTak, Vivus zmienił nazwę na Vivigo. Jednak procedura rejestracji, logowania i wnioskowania o pożyczki pozostaje bez zmian. To ważna informacja dla obecnych i nowych klientów.
Tego możesz nie wiedzieć o kredycie gotówkowym – a zdecydowanie warto
2025-01-22 Materiał zewnętrznyTylko w pierwszym półroczu 2023 roku Polacy zaciągnęli kredyty gotówkowe o wartości ponad 35 miliardów złotych. To pokazuje, jak dużym zainteresowaniem cieszą się tego typu produkty bankowe. Jeśli też planujesz w najbliższym czasie po nie sięgnąć, poznaj bliżej ich specyfikę, aby nic Cię nie zaskoczyło.
NBP i Stopy Procentowe: Wpływ na Twoje Finanse
2025-01-09 Poradnik kredytobiorcyStopy procentowe odgrywają fundamentalną rolę w kształtowaniu gospodarki każdego kraju, a Polska nie jest tu wyjątkiem. Są one nie tylko narzędziem polityki monetarnej Narodowego Banku Polskiego (NBP), ale także istotnym wskaźnikiem dla przedsiębiorców, konsumentów oraz inwestorów. W obliczu dynamicznych zmian na rynkach globalnych, inflacji oraz wyzwań gospodarczych, analiza stóp procentowych staje się niezbędna do zrozumienia bieżącej sytuacji ekonomicznej Polski oraz przewidywania jej przyszłości.